Невербальная коммуникация.

Доброго времени суток, Бойцы! Как известно, люди обмениваются информацией не только в устной или письменной форме. Важнейшая роль в межличностных отношениях играют также эмоциональная составляющая, жестовая и манерная, которая всегда сопровождают словесное общение.

Невербальная коммуникация

Как говаривал такой гражданин как Цицерон: «Каждое движение души имеет своё естественное выражение в голосе, жесте и мимике». Вот как раз совокупность таких «выражений души» и называется невербальной коммуникацией и есть мнение, что этот тип общения служит для выяснения межличностных отношений, тогда как речь для передачи информации.


Именно благодаря им, человек может чётко почувствовать где правда, а где ложь (вспомним хотя бы «американскую улыбку»: просто за версту от неё прёт неестественностью) по той причине, что невербальная коммуникация хорошо воспринимается человеком, хоть он её, как таковую, специально не изучает, но если он хочет очень точно определять несказанное и определять мотивы человек, то необходимо научится правильно анализировать эти неречевые проявления.

Такой вид общения является одним из проявлений «Я», создает общее впечатление человека по общению, средство влияния на партнера, более точно что-то уточняет, чем обычная речь.

Уровень невербального общения в общении крайне высок, а значит и важно изучать этот самый «язык проявления» для того, чтобы лeгче взаимодействовать с людьми, избегая «острых углов» и быстрее добиваться поставленных целей за счет других как-бы это отвратительно не звучало:)

Считается, что главной особенностью невербального языка общения является невозможность его подделать, поскольку он есть проявление нашего подсознания. А это позволяет доверять ему больше, чем обычному и успех устанавливать успешные деловые контакты в огромной степени зависит от интонации, манеры себя держать, сопровождающих речь микро жестов, взаимного расположения, расстояния и множества других факторов, знать о которых и успешно их применять в своих личных корыстных:) интересах должен любой уважающий себя даос (бессмертный).

Сейчас это искусство, искусство расшифровки языка жестов и микромимики, всё активнее проникает в нашу жизнь и изучают её в первую очередь те, кто активно работает с людьми, а это руководители среднего звена типа менеджеры и прочие. Это умение позволяет очень точно определить отношение человека к теме разговора, определить интерес к ней, спрогнозировать поведение в дальнейшем, понять, судить о том впечатлении, которое произвело на него услышанное. Всё это дело помогает понять, стоит ли и дальше «гнуть свою линию», чтобы добиться желаемого, или стоит применить дугой подход.

Когда невербальная коммуникация  только-только начиналась изучаться, считалось, что этот “язык тела” неподконтролен, поскольку часто является продуктом подсознания. Сейчас это дело неплохо изучено и разработаны методики и способы контроля над ними, что позволяет в свою очередь «вносить помехи», скрывая свои мотивы и проявления способам, например, вхождения в иной образ, которых по сути, не очень много. Так например, ещё в средневековой Японии было вычислено, что таковых образов всего шесть: актёр, торговец, господин, воин, рабочий, проститутка… и надев на себя маску такого героя, можно изменить и манеру поведения, что тут же скажется и на проявляющемся невербальном языке.

6Да что там далеко ходить! Например,хороший актёр, погрузившись в роль, существенно меняет и манеру своего поведения. Вспомните фильм «Иван Васильевич меняет профессию»: актёр один, две его роли и различная манера их поведения!

Невербальное поведение практически полностью «повязано» на психическом состоянии человека, на его эмоциях, и является его проявлением. Прищурившись, поведя глазами в сторону, качнув головой либо сделав какой-нибудь жест рукой (особенно, оскорбительный: средний палец или ещё какой:), человек очень часто передаст своё отношение и то, что хотел сказать, гораздо точнее, чем словами. Нерефлексивное слушание собеседника, взгляд, мимика и позы во время общения, а также паузы в разговоре — вот те главные моменты, на которые следует обратить основное внимание при изучении этого проявления подсознательного.

1. Жесты есть самый древний способ прийти к взаимопониманию (я не про использование жестов пинков и подзатыльников:) Они подразделяются на несколько групп типа коммуникативные, модальные (это те, которые выражают эмоциональное отношение типа жесты одобрения, удовлетворения, доверия), описательные жесты, жесты эмоционального дискомфорта , жесты нетерпения.

Информация к размышлению.

Постукивание пальцами по столу, посматривание на часы, ёрзанье на стуле означает то, что терпение у человека на исходе. Про утвердительные и отрицательные движения головой мы знаем, но ещё добавим, что если человек во время разговора держит голову прямо, это значит, что он относится к теме нейтрально, если наклонил её в сторону — появился интерес, если голова наклонилась вниз — отношение «к обсуждаемой теме» отрицательное.

Почесывание носа: человек относится отрицательно к сути речи. Подбирание подбородка: неинтересно и скучно. Поглаживание подбородка: человек размышляет, выбирает варианты, формирует речь.

2. Ориентируясь на мимику можно судить о чувствах человека, его эмоциях, кстати, брови и губы в данном случае передают больше всего информации, и если так случится, что собеседник во время общения нацепит на себя «маску бесстрастного выражения», то вы потеряете почти пятнадцать процентов «информации». Кстати, если вы вы хотите  дополнительно «раскрутить» собеседника, чтобы он некоторым образом «завёлся» и рассказал больше, чем нужно, то можно пойти на некоторую военную хитрость, а поможет вам в этом нацепленная «маска «улыбка Будды». Что это такое уже говорилось тут, а ещё один плюс её изучения заключается в том, что если вы будете исполнять её при монологе оппонента, то тот не сможет прочесть ваше отношение к нему и поневоле будет проецировать на ваше лицо собственные эмоции. Так, если он будет уверен в то, что говорит, то как-бы почувствует одобрение. Если же он будет не совсем уверен, то почувствует в некотором роде насмешку и соответственно, начнет доказывать свою правоту с большим пылом.стср

Если немного коснуться вопроса о «масках», то тут можно сказать следующее. «Маска» есть некая совокупность невербальных и вербальных знаков типа эмоции, интонация, выражение лица, походка, жестикуляция и прочее, скомпонованных по какому-то правилу, признаку, условию. Это обеспечивает более комфортное взаимодействие с другими по той простой причине, что подача всех этих жестов происходит более гладко. Можно сказать, что «маска» есть «шаблон», которых может быть достаточное количество.

Главнейшая составляющая «маски» является выражение и одежда, а остальное уже есть производное от этого. Смотрите: озабоченное лицо может означать человека, решающего семейную проблему, если он несётся в магазин в повседневной одежде, но если он будет находится в строгом костюме с таким же выражением лица в офисе, тут и без объяснении всё ясно: идёт решение проблем фирмы. Кстати, эта маска сигнализирует окружающим, что «сейчас не до них», короче говоря, дополнительно такая «маска» как-бы говорит, что сейчас “не до них”.

У каждого человека есть в запасе такие шаблоны, которые он применяет, если его главную “маску” снимают или она не “та”, например, когда он попадает в новый коллектив или перед разговором с кем-то (соответствующее выражение лица): принципе, это не плохо, но иногда эту маску человек забывает снять. Лишь в некоторых случаях она слетает, открывая настоящее лицо человека. Кстати, один из эффективных способов “сорвать маску” с кого-нибудь, состоит в том, чтобы поставить «подопытного кролика» в экстремальную для него обстановку с главным условием для успеха — без предупреждения и быстро: тогда человек не успеет сориентироваться и можно будет увидеть настоящее его настоящее «лицо».

Рождение таких шаблонов, как и надевание их, часто происходит неосознанно (что ещё раз подводит нас к мысли воспитания «стража» – специальной программки в нашем мозге, которая будет постонно мониторить нашу психику на момент таких вторгающихся в нас ненужных установок): выражение лица, интонация или какая-нибудь услышанная цитата, способны изменить маску или создать новую. Интересен и тот факт, что они способны изменить и направление мыслей.

Осознав свои «маски» и выработав новые, человек может гораздо лучше узнать законы социума и в частности, общения. Это становится возможным потому, что при таких сменах шаблонов, начинает активизироваться принцип «плохо-хорошо». Если после общения человеку приятно, то он в дальнейшем использует именно эту «маску», а если нет, то поиски необходимого образа продолжаются.

3. Голос, интонация. По голосу можно определить местность проживания, уровень здоровья, темперамент и характер: да много чего… А также, по тому, как часто человек разбавляет свою речь такими явлениями, как пауз, покашливания, смешки, вздохи и прочим подобным, казалось бы, «мусором». Такими хитрым способом, человек регулирует поток и интенсивность своей речи, заменяет ими слова и выражает своё эмоциональное отношение, т.е, проявления всё той же невербальной коммуникации.  А это означает, что поневоле нужно прислушиваться не только к речи, но и к интонации, скорости речи, тону… иначе можно будет сделать неправильный вывод…jhgfccfvfty

Немного практики. Такие эмоции, как энтузиазм, радость, а также недоверие обычно высказываются высоким голосом; усталость обычно передаётся мягким, несколько приглушенным с постепенным понижением его к концу фраз. Также, если человек резко меняет высоту голоса, то он более приятен в общении, увереннее и бодрее тех, кто постоянно бубнит на одном уровне что-то нечленораздельное.

Даже слабая эмоция существенно изменяют ритм дыхания, что тут же приводит к сковыванию гортани, в результате чего связки излишне напрягаются, а голос «садится». А потому, если вы при “наезде” на вас гадов с улицы :), несколько мандражируете и волнуетесь, то лучше молчите, чтобы противник не понял, что вы боитесь (вряд ли он настолько наблюдателен, что заметит услуг в ваших зрачках), иначе он станет наглее. Вы же будете гнуть линию вроде (свисти, свисти, заяц… ), а как только момент необходимый проявился, тут же проведёте атаку.

4. Взгляд. Установите с ней визуальный контакт — эту фразу любят в кино, где главного героя-недотёпу в очередной раз пытаются познакомить с какой-нибудь бабенкой. Взгляд и мастерство «игры» им, есть исключительно важный элемент в искусстве установки такого вот “визуального контакта”..

Разновидностей их также много, но главных несколько. Деловой взгляд фиксируется где-то в районе лба партнера, социальный в области между глазами и ртом, интимный – примерно от подбородка до уровня груди(когда с девушкой общаешься поневоле взгляд ниже сползает:) – заинтересованность друг другом в общении, искоса (тут либо интерес либо враждебность: необходимо учесть мимику).

Ориентируясь на диаметр зрачка можно получить наиболее точную информацию, поскольку их размер не поддается сознательному контролю, правда, я где-то читал, что в СС (личной гвардии фюрера), обучали такому фокусу с той целью, что арийский солдат есть сверхчеловек, а значит… должен соответствовать.

Было замечено, что при эмоциональных перепадах, даже небольших, зрачки могут существенно менять свой диаметр. По этой причине, многие и надевают темные очки: прикрывая свой взгляд, они чувствуют себя увереннее. Также поступали раньше и игроки в карты и какие-то бизнесмены (в наше время это считается дурным тоном).

Человек не может постоянно пялится на другого в процессе общения: ведь когда он формирует фразу, он что-то вспоминает и поневоле смотрит в сторону. Обычно, общающиеся люди смотрят в глаза, но не более семи секунд. Если больше, то уже становится несколько неприятно (слишком пристальный и внимательный взгляд — это вызов, взгляд контрразведчика, да и зеки любят так «прессовать»), если меньше, то тоже подозрительно: либо человек не заинтересован, либо, как сказал Понтий Пилат: «Что в глаза не смотришь? Украл чего?» То есть, человек что-то пытается скрыть, либо врёт либо ещё чего из этой «оперы».

5. Расстояние до собеседника. Обычно, человек располагается на комфортном ему расстоянии. Эта дистанция во многом индивидуальна и многое зависит от возраста человека, пола, статуса, национальности, личностных свойств и даже от плотности населения того район, в котором проживает человек: нюансов много. Дети и старики при разговоре подходят несколько ближе к собеседнику, чем подростки, молодые и средних лет: также, как и азиаты. Дистанция мужчин как правило, более отдалённое, чем у женщин. Нервные, беспокойные и неуверенные в себе люди будут предпочитать более отдалённое расстояние от собеседника, чем уравновешенный или уверенный в себе гражданин. Также, вне зависимости от каких-то причин, стараются держаться подальше от начальства: ведь «никто не знает, что там у начальства на уме:) Я думаю, что выражение: «Любая кривая всегда будет короче той прямой, на которой стоит начальник»знает каждый и нет необходимости её растолковывать:)

lkjkl

Личная зона – от нуля до сорока пяти сантиметров – это расстояние общения очень близких людей. Сюда входит ещё одна зона, сверхинтимная, диаметром в пятнадцать сантиметров.

Персональная зона.Тут её диаметр (диаметр,потому что она находится вокруг человека, а не только спереди) несколько больше и может достигать ста двадцати сантиметров. Эта зона общения знакомых.

Социальная зона: от метра до четырёх. Это зона общения с людьми вообще.

Публичная зона общения. Тут расстояние может достигать от четырёх до почти восьми метров и на таком расстоянии общаются перед большой группой людей.

Люди чувствуют себя комфортнее и чувствуют увереннее, если находятся на этих расстояниях. Чем ближе расстояние друг к другу, тем больше они скованнее и, наоборот, а потому, понятно: если есть свободные места в транспорте или ещё где, то они будут стараться рассаживаться на удалении друг от друга и только потом, когда мест уже не останется, то выхода уже не будет.

6. Поза человека в невербальных проявлениях, взаимное расположение в пространстве и угол общения. Поза человека – это есть некое положение тела в пространстве. Ориентируясь на неё, можно сказать, как человек воспринимает себя «по жизни», его общественный статус, общее состояние. Вспомните, как начинают ходит недоделанные качки: словно Терминаторы, несколько медленнее обычного, с руками «на отшибе» и прочее:) Можно заметить, что если человек «твердо стоит на своих двоих по жизни», то и в реальности он частенько становится как по команде «ноги на ширину плеч» (автомата не хватает:) А вот если он в какой-то момент своего времени (например, среди своих, а может и вообще, он в достаточной степени самодостаточен) не нуждается в подчёркивании своего статуса, то и находиться он будет в свободной и непринуждённой позе.

Информация к размышлению.

Как правило, люди держащие руки в карманах, являются скрытными натурами, да ещё и критичны и любят подавлять других. Тот, кто держит руки на бёдрах, вон из кожи лезет, чтобы достичь своих целей как можно быстрее.

7. Прикосновения в общении. Это рукопожатия, похлопывания, поцелуи. Использование человеком в общении таких способов определяется статусом людей (например, похлопывание по плечу). Злоупотребление же ими может привести к конфликту…

Рассмотрим подробнее самый распространённый жест: рукопожатие. Он бывает трёх разновидностей. Первый доминирующий: это когда рука сверху ладонью вниз — это самая агрессивная форма приветствия, так как человек сигнализирует, что будет главным в предстоящем общении. Такой формой здороваются обычно высокопоставленные чиновники. Если же вы не хотите попадать в ситуацию «второго номера», то можно применить следующий приём: обхватить подаваемую руку сверху за запястье и встряхнуть ее. Разумеется, что это в чистом виде борьба за распределение ролей, но тут сами выбирайте или сразу в бой или попытаться переиграть его потом, но это уже будет посложнее.

Есть ещё один способ, помягче: правая рука в момент рукопожатия принимает предлагаемое положение, но при этом левая рука кладется сверху на его руку. Этот жест “два-в-одном»: и дружественный, и нейтрализующий превосходство другого.

Покорное рукопожатие: рука вниз, а ладонь вверх. Он бывает необходимо в случаях, когда человек хочет «запудрить мозг» другому, а потом перехватить инициативу.

Отметим еще несколько их разновидностей. Часто можно встретить форму рукопожатие в форме «перчатка»: человек двумя руками обхватывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что ему можно доверять, однако, этот способ следует применять только ко знакомым людям.

Равноправное рукопожатие – наиболее часто встречающееся: тут рука движется вертикально.

Человек быстро убирает руку: он подозрителен к партнёру.

Продолжительное рукопожатие – кто кого переиграет, захват лидерства. Кто последним руку уберёт, тот и выиграл.

Вялое рукопожатие — жертва, причем вероятность этого выше средне статической.

Избегает рукопожатий – помимо того, что человек может вообще этого дела не любит или даже брезгует (встречаются и такие), вероятно, что он имеет замкнутый характер или робок, замкнут.

8. Подсознательная ориентация людей в пространстве не обязательно должна проявляться в виде «повернулся спиной к собеседнику, точне, тем место где спина теряет своё благородное название:)». Она может выражаться даже всего лишь в виде поворота носка ноги в ту или иную сторону!bhbdbhfbdj

Это дело учитывается, например, при распределении людей за столом переговоров, что учитывается при конструировании этого вида мебели. Смотрите сами. Так, в дружеской и неформальной обстановке, люди могут распологаться за столом «на угол», а вот положение «друг против друга» неосознанно, но принимается в том случае, если идет обсуждение, выработка и решение каких-то общих проблем. Это положение может вызвать дух соперничества, когда никто не хочет уступать и каждый придерживается своей позиции.

Вот и получается, что столы со сторонами, т.е, квадратные, отлично подходят для деловых разговоров, а к взаимопониманию скорее всего придут именно соседи, причем, правый сосед будет иметь приоритет. А вот больше всего хлопот будет с человеком, сидящим напротив. Потому, квадратные столы и используются в переговорах, брифингах (краткая пресс-конференция, на которой опсуждается один какой-то вопрос. Это если кто не знает – сам не знал, пока эту статью не начал писать:), и тех случаях, когда «вызывают на ковёр». Помним последнее предложение в предыдущем абзаце, да? Сидящий начальник и стоящий напротив подчинённый. Однозначно у работника позиция по отношению к начальству «да пошел ты…» Пусть даже и не вслух:)

А вот круглый стол (рыцарей круглого стола все знают?) хорошо подходит для тех случаях, когда общаются люди равного социального статуса. Плюс, такая форма стола создаёт атмосферу непринуждённости и неофициальности и хотят достичь согласия. Но, как бы там ни было, всегда будет человек, которого уважают больше всего, а потому, человек справа от него, будет оказывать большее влияние, чем сосед слева, ну и разумеется, что степень влияния на такого уважаемого человека, будет уменьшаться с увеличением расстояния до него, а тот, кто будет сидеть напротив, будет находиться в некоем конкурентно-защитном положении.

Немного практики за столом.

Если вы не хотите, чтобы вас «прочли словно книгу», примите позу со скрещенными ногами (если сидите, разумеется, и если обстановка неформалная) и руки. Это вариант «закрытой» или «отрицательной» позы и отражает недоверие, несогласие, противодействие, критику, т.е, ваше мнение остаётся с вами и тот, кто вам то-то втирает, не будет так успешен. В свою очередь, чтобы повысить успех своей речи и заставит напарника прислушаться, необходимо заставить человек принять другое положение, если тот находится в такой “закрытой для информации, позе”. Можно попросить того что-нибудь подержать либо посмотреть. Поработайте над вариантами способов, заставляющие человека сменить положение тела. В идеале, необходимо добиться положения, когда корпус собеседника будет повернут к вам, руки не скрещены, а сами ладони развернуты к вам (на такое положение ладоней сложнее вывести, но если добьётесь такого, то успех практически гарантирован). Это открытая “поза доверия”, согласия и доброжелательности, несмотря на то, что вроде бы и неудобна, а если одни словом, то «положительная», да и вообще, заметить, что собеседник заинтересован в общении, несложно и момент этот легко «читается» даже без спецподготовки: он всем свои видом будет подчеркивать это, даже будет наклоняться в вашу сторону (пусть даже совсем немного). Если хотите «втереться в доверие», то помимо всего прочего, можно попытаться «отзеркаливать» его жесты и манеру держаться во время разговора. Кстати, это “отзеркаливание” происходит само собой, если собеседники увлечены разговором. Также, подобное “отзеркаливание” является ключом ко многим техникам рукопашного боя.

9. Походка – это манера ходьбы человека. Тут можно судить о его самочувствии, характере, темпераменте, возрасте, проблемах или их отсутствии, хоть это и редкость. “Тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» – для радостных, если человек страдает, то его походка вялая.

Для самодовольных, и заносчивых граждан характерна походка Муссолини: задранный подбородок, руки на отшибе, двигаются энергично, ноги как палки. Вся походка с расчетом на публику.

Чтобы создать привлекательный внешний облик, необходима походка уверенного человека, плюс правильная осанка – легкая, пружинистая, прямая. Голова также приподнята, а плечи расправлены. Кстати, тут наблюдается и обратный эффект, когда манера поведения начинает воздействовать на человека, вызывая эмоциональную составляющую, в данном случае, походив немного такой походкой, вы добьётесь эффекта эмоционального подъёма.

Наука изучения невербальной коммуникации сейчас получила своё максимальное развитие, а начиналась она в кино на ранних этапах его становления, когда ещё оно было немым и, следовательно, актёрам приходилось компенсировать это поиском соответствующих жестов, мимики и прочего. Сейчас это искусство преподают много где: для людей типа “менеджер”, на курсах пантонимы, а также в анимации с целью передачи наиболее достоверных и правдоподобных состояний и переживаний “актеров”, которая без учёта этих моментов будет казаться неправдоподобной.

6 комментариев к статье Невербальная коммуникация.

  1. Сергей

    Невербальная коммуникация, важна для руководителей, но и в повседневной жизни. В общении с другими людьми, очень полезно, а иногда необходимо у меть считывать невербальные сигналы. 

    Ответить
  2. Если написать, что статья просто интересная, значит ничего не написать, потому что статья просто супер. Автор досконально знает тему, подробно и понятно излагает свои мысли, удачно иллюстрируя свои мысли картинками и анимацией. Вообще о психологии поведения человека написано очень много, но не всегда понятно и доступно. А посему, автору большое спасибо за представленное удовольствие, испытанное при чтении данной статьи.

    Ответить
  3. Очень интересная и познавательная статья, прочитала с удовольствием! Совсем недавно мне попалась в руки книга “Язык жестов”, там так же было сказано о невербальной коммуникации. Ведь не всегда люди говорят всё друг другу в лицо, а если освоить какие-либо, пусть даже самые простые жесты, то станет намного проще разобраться в людях, понять их настоящие желания и мысли. Так например очень интересно наблюдать за какой-нибудь компанией людей, сразу видно кто из них лидер, кто аутсайдер. Читайте подобные статьи и книги, это очень полезно! 

    Ответить
  4. Думаю совсем неплохо владеть навыками невербальной коммуникации. По крайней мере иногда можно не тратить время на длительные разговоры, если по разным телодвижениям уже и так понятно, что на положительный результат можно не рассчитывать особо. Хотя по моему есть такие люди, у которых вообще не прочесть ничего на лице, например если у человека постоянно дёргается глаз, в силу какого либо заболевания, или он заикается.

    Ответить
  5. :) хорошо пишешь

    Ответить
  6. Интересно было почитать. Данную информацию полезно знать каждому, чтобы уметь как бы “читать мысли” окружающих. Вот это действительно круто! Если разбираться хорошо в этом, обмануть Вас будет просто невозможно.

    Ответить

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.Необходимы поля отмечены *

*

Яндекс.Метрика